Politique de retour et de remboursement
Aperçu
Chez Mielybio, nous nous engageons à vous fournir des produits de la ruche de la plus haute qualité. Cependant, en raison de la nature des produits alimentaires, notre politique de retour et de remboursement est régie par des règles spécifiques.
Conditions de retour
- Délai de retour : Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour signaler tout problème.
- État du produit : Les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés une fois sortis de notre contrôle, sauf en cas de produit avarié ou de problème justifié. Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
Produits non retournables
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits alimentaires périssables
- Produits dont l’emballage a été ouvert ou endommagé
- Articles intimes ou sanitaires
- Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz
Remboursements
- Processus de remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité et automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement d’origine, dans un délai de quelques jours.
- Retards ou remboursements manquants : Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement soit officiellement enregistré. Si vous avez effectué ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@mielybio.com.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un produit, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@mielybio.com et nous fournir des détails sur le produit à échanger.
Retour des produits
Pour retourner un produit, veuillez l’envoyer via colissimo suivi à l’adresse suivante : MielyBio, 30 rue BOSSUET – 25300 Pontarlier – France | contact@mielybio.com | 0607852433.
Vous serez responsable des frais d’expédition colissimo suivi pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant nos retours et remboursements, n’hésitez pas à nous contacter à contact@mielybio.com.
